Možnosti dopravy a způsoby platby

Zboží si můžete vyzvednout přímo v naší prodejně Flagranti v Ostravě. Kde nás najdete?

Otevírací doba a možnost vyzvednutí 9:00 – 16:00

• Zdarma
• Možnost platby hotově i kartou

Po přijetí objednávky vám emailem nebo telefonicky potvrdíme, že je zboží připraveno k vyzvednutí.

Nákup nad 1300 Kč - poštovné ZDARMA v rámci celé ČR

Zásilku odešleme na Vámi zvolenou dodací adresu. Nezastihne-li Vás kurýr na uvedené adrese, pošle Vám oznámení pomocí SMS a uloží zásilku na výdejním místě Balíkovny. Úložní doba zásilky na výdejním místě Balíkovny je 7 dní.

Chcete mít svou zásilku pod kontrolou? Vyhledejte si váš balík ve Sledování balíku nebo využijte mobilní aplikaci Balíkovny na online sledování zásilek >> Balíkovna

Nákup nad 1300 Kč - poštovné ZDARMA v rámci celé ČR

Zásilku si můžete vyzvednout přímo na vámi vybraném výdejním místě Balíkovny. Podívejte se, kde je nebližší pobočka Balíkovny

Chcete mít svou zásilku pod kontrolou? Využijte mobilní aplikaci Balíkovny na online sledování zásilek >> Balíkovna

Jak zaplatím zásilku

Zásilku zaplatíte bezhotovostní platbou přímo v e-shopu, hotově či kartou dle možností výdejního místa. U Samoobslužných boxů (AlzaBox, Box OX Point a Penguin Box) lze platit dobírku pouze online nebo v mobilní aplikaci. Vyhledejte si váš balík ve Sledování balíku a klikněte na tlačítko „Zaplatit kartou online“. Zaplatit můžete také pomocí odkazu v e-mailu.

Kolik času je na vyzvednutí zásilky

Balíky připravené k vyzvednutí na poštách nebo u partnerů Balíkovny počkají 7 kalendářních dní. Balíky připravené v Balíkovna-Samoobslužných Boxech čekají přibližně 2 pracovní dny. Přesnou dobu pro vyzvednutí vašeho balíku zjistíte ve Sledování balíku.

Nákup nad 1300 Kč - poštovné ZDARMA v rámci celé ČR

Zásilku odešleme na vámi zvolenou dodací adresu nebo si ji můžete vyzvednout přímo na výdejním místě GLS Parcelshopu. Podívejte se, kde je vaše nejbližší pobočka

Chcete mít svou zásilku pod kontrolou? Využijte mobilní aplikaci >> GLS CZ

Kde se právě nachází moje zásilka?

Vyhledejte si zásilku ve Sledování balíků nebo využijte mobilní aplikaci na online sledování zásilek >> GLS CZ

Jak zaplatím zásilku

Zásilku zaplatíte bezhotovostní platbou přímo v e-shopu. Platba hotově na výdejním místě není možná. Zásilku zaslanou na dobírku lze zaplatit na terminálu boxu pouze u varianty "Blue line", u variant AlzaBox a "Green line" jde platit pouze online přes GoPay.

Více informací o typech a možnostech GLS ParcelBoxů najdete na Výdejní boxy GLS

Kolik je času na vyzvednutí zásilky

V případě doručení balíku do GLS ParcelBoxu nebo AlzaBoxu má příjemce na vyzvednutí 3 kalendářní dny s možností prodloužení o další 3 kalendářní dny. O prodloužení lze zažádat na info@gls-czech.com nebo +420 567 771 111 s číslem balíků.

Jak je zákazník informován o pohybu zásilky

V okamžiku doručení do výdejního místa GLS příjemce obdrží SMS a e-mail s PIN kódem pro vyzvednutí balíku.

Nákup nad 1300 Kč - poštovné ZDARMA v rámci celé ČR

Zásilku odešleme na vámi zvolenou dodací adresu nebo si ji můžete vyzvednout přímo na vámi vybraném výdejním místě PPL Mapa výdejních míst 

Chcete mít svou zásilku pod kontrolou? Využijte mobilní aplikaci >> mojePPL

Proč je moje zásilka v PPL Parcelshopu?

Pokud řidič nezastihne příjemce na adrese při prvním doručování, může být zásilka automaticky uložena na nejbližším výdejním místě. Svou zásilku si můžete vyzvednout do 7 kalendářních dnů od uložení v PPL Parcelshopu.

K vyzvednutí potřebujete PIN, který dopravce zasílá v e-mailové a SMS zprávě. Nemůžete-li se na výdejní místo PPL dostavit osobně, je možné PIN pro vyzvednutí poskytnout jakékoliv osobě, která může zásilku vyzvednout za Vás.

Kde se právě nachází moje zásilka?

Vyhledejte si váš balík na Vyhledání zásilky a do pole Vyhledání zásilky zadejte číslo Vaší zásilky nebo SmartPIN.

Jak si mohu přesměrovat zásilku na PPL Parcelshop?

Po předání zásilky do rukou dopravce obdržíte ze strany dopravce informativní e-mail s možností změny dispozic doručení prostřednictvím www.pplbalik.cz, kde si upravte doručení zásilky na Váš nejbližší PPL Parcelshop.

Jak zaplatím zásilku

Zásilku zaplatíte bezhotovostní platbou přímo v e-shopu, hotově či kartou dle možností výdejního místa. PPL Parcelshopy jsou postupně vybavovány platebními terminály, proto je třeba si předem možnost platby kartou ověřit, případně si připravit platbu v hotovosti. V PPL Parcelboxech je možná pouze platba kartou. Zásilku zaslanou na dobírku můžete před doručením zaplatit v aplikaci >> mojePPL  

Nákup nad 1300 Kč - osobní odběr v rámci Zásilkovny zdarma.

Zásilku si můžete vyzvednout přímo na vámi vybraném výdejním místě Zásilkovny, v Z-BOXu nebo AlzaBoxu.
Podívejte se, kde je vaše nejbližší pobočka Zásilkovny

Chcete mít svou zásilku pod kontrolou? Využijte mobilní aplikaci >> Zásilkovna

Kolik času je na vyzvednutí zásilky

Na výdejních místech je standardní úložní doba 7 dnů a prodloužení je možné o 14 dnů. U zásilky, uložené v Z-BOXu, máte na vyzvednutí 2 kalendářní dny. Prodloužení je možné maximálně o 1 den na celkové 3 kalendářní dny. Zásilky uložené v AlzaBoxu je možné vyzvednout do půlnoci následujícího dne od doručení zásilky. U doručení do Alzaboxu není možné prodloužit úložní dobu. Během vánoční sezóny může být úložní doba a možnost jejího prodloužení dočasně upravena.

Jak je zákazník informován o pohybu zásilky

O pohybu zásilky budete dostávat pravidelné notifikace nebo ji můžete sledovat pomocí trasovacího čísla, které obdržte od Zásilkovny na Sledování zásilky nebo v aplikaci >> Zásilkovna

Jak probíhá vyzvednutí zásilky?

Jakmile kurýr doručí zásilku na výdejní místo nebo do AlzaBoxu/Z-BOXu, obdržíte informaci prostřednictvím e-mailu, SMS a/nebo notifikaci v aplikaci Zásilkovna, ve které naleznete autorizační kód. Tento kód sdělíte obsluze na výdejním místě, naklikáte na displeji umístěném na AlzaBoxu, nebo si Z-BOX otevřete pomocí aplikace Zásilkovna. Po zadání kódu se otevřou dveře schránky, v níž se nachází vaše zásilka.

Jak zaplatím zásilku

Zásilku zaplatíte bezhotovostní platbou přímo v e-shopu, hotově či kartou na výdejním místě s obsluhou. Zásilku zaslanou na dobírku lze taktéž zaplatit v aplikaci Zásilkovna (v případě vyzvednutí zásilky na dobírku v Z-BOXu a AlzaBoxu je potřeba ji uhradit pomocí aplikace před vyzvednutím). Platba v hotovosti ani platba kartou v AlzaBoxu není možná. Terminál zabudovaný do AlzaBoxu slouží pouze pro zákazníky Alzy.

Co se stane, když zásilku nevyzvednete?

Po uplynutí úložní doby bude zásilka vrácena zpět odesílateli. Tento proces nelze změnit.

Jaké jsou maximální možné rozměry zásilek?

Maximální rozměry zásilky přepravované do výdejního místa jsou: maximální délka jedné strany zásilky je 120 cm a maximální součet všech tří stran (výška, šířka, hloubka) zásilky je 150 cm. Maximální rozměry zásilky v Z-Boxu a AlzaBoxu je 43 cm x 33 cm x 58 cm (šířka x výška x hloubka).

Co s poškozenou zásilkou, jak reklamovat poškození či ztrátu zásilky nebo jejího obsahu?

V případě viditelného poškození má zákazník na výdejním místě právo odmítnout převzetí zásilky. Pokud byla převzata poškozená zásilka, případnou reklamaci lze řešit prostřednictvím webového formuláře.

Při objednání do 13:00 ve všední dny je možné doručení kurýrem ještě týž den v čase mezi 18:00 - 21:00 hodinou, objednávky přijaté po 13:00 budou dodány následující pracovní den.

Expresní dodání je možné v rámci Ostravy - města.
Kurýr bude příjemce před dodáním kontaktovat. V případě nezastižení nechá zásilku na nejbližším výdejním místě a pošle vám o tom zprávu.

Expresní doručení se týká těchto PSČ:

70030, 70200, 70300, 70800, 70900, 71000, 71100, 71200, 71300, 71500, 71600, 71700, 71800, 71900, 72000, 72100, 72200, 72300, 72400, 72525, 72526, 72527, 72528, 72529

Odložená platba - Platbu provedete do 30 dní od nákupu na účet firmy Twisto payments a.s.

Jak to funguje? Celý nákup si objednáte a zaplatíte až za 30 dní od expedice zboží. Nezaplatíte nic navíc. Zboží Vám doručíme a sami si pak vyberete, jak zaplatíte. Platit můžete bankovním převodem, kartou online nebo hotově na kterékoliv poště nebo terminálu Sazka. Pokud Vám to ani za 30 dní nebude vyhovovat, platbu si můžete o dalších 30 dní odložit. Službu provozuje Twisto payments a.s., která Vám na email uvedený v objednávce, zašle platební údaje. Platbu neposíláte nám, ale na účet Twisto payments a.s. S případnými dotazy ohledně platební metody se prosím obracejte na zákaznické centrum Twisto payments a.s. 222 70 33 33 nebo dotaz@twisto.cz. (Tato platební metoda není podmíněna registrací uživatele v e-shopu. Osobní údaje uživatele jsou pro e-shop flagranti.cz anonymní). Všeobecné obchodní podmínky služby Twisto zde.

Platba na dobírku znamená, že za zboží platíte ve chvíli, kdy jej převezmete od přepravce. Přesný termín dodání Vám pošleme emailem. K zásilce bude samozřejmě přiložen odpovídající daňový doklad (jsme plátci DPH).

• Česká pošta - Balík na poštu
• Česká pošta - Balík do ruky
• Přeprava kurýrem
• Zaslání zboží na výdejní místo Zásilkovna, do Z-BOXu nebo AlzaBoxu (v případě vyzvednutí zásilky na dobírku v Z-BOXu a AlzaBoxu je potřeba ji uhradit pomocí aplikace před vyzvednutím).
• Zaslání zboží na výdejní místo GLS, do boxů "Blue line", AlzaBox a "Green line" (v případě vyzvednutí zásilky na dobírku v AlzaBoxu a boxu "Green line" je potřeba ji uhradit online přes GoPay před vyzvednutím).
• Zaslání zboží na výdejní místo PPL Parcelshop, do boxů AlzaBox a PPL Parcelbox (v případě vyzvednutí zásilky na dobírku v PPL Parcelboxu a AlzaBoxu je potřeba si předem ověřit možnosti platby u konkrétního výdejního boxu).

Jedná se o bezhotovostní úhradu předem na náš bankovní účet číslo: /.

Po odeslání objednávky Vám bude do 24 hodin na Vaši emailovou adresu zaslána zálohová faktura. Při platbě převodem jako variabilní symbol použijete číslo zálohové faktury, které je shodné s číslem vaší objednávky.

Po přijetí Vaší platby na náš účet zboží vyexpedujeme (pokud je zboží skladem) na Vaši adresu a přesný termín dodání Vám potvrdíme na email. K zásilce bude samozřejmě přiložen odpovídající daňový doklad (jsme plátci DPH).

• Zdarma

Tento způsob platby může prodloužit dodání o 2 dny.

Po výběru možnosti online platba kartou budete přesměrování na zabezpečenou stránku – platební bránu, prostřednictvím ní pak platba proběhne.

Akceptujeme platební karty: MasterCard, Maestro, MC Electronic, VISA, Visa Elektron.

Po přijetí Vaší platby na náš účet zboží vyexpedujeme na Vaši adresu a přesný termín dodání Vám potvrdíme na email. K zásilce bude samozřejmě přiložen odpovídající daňový doklad (jsme plátci DPH).

• Zdarma

V naší kamenné prodejně můžete zaplatit hotově i kartou.

Akceptujeme platební karty: MasterCard, Maestro, MC Electronic, VISA, Visa Elektron.

Twisto nyní nabízí také nákup na splátky, který můžete využít i na našem eshopu. Podmínkou je registrace na www.twisto.cz a do 5 minut budete mít vlastní účet na Twisto. Nakupte u nás nad 1 500 Kč, zvolte platební metodu „Twisto pay – prohlédnu zboží a platím do 30 dní“ a dokončete nákup. Nákup ihned uvidíte ve svém Twisto účtu, pak už zbývá jen počkat, až se status transakce změní na „aktivní“. Na svém Twisto účtu pak můžete nákup „Rozložit do splátek“. Pokud se rozhodnete rozložit si jej do tří splátek, bude to bez úroků, bez navýšení a s možností je kdykoli splatit dřív.